FAQs sobre y asistencia en viajes

Para facilitar tu experiencia de compra, en "Asistencia en viajes AXA Partners" aceptamos una variedad de medios de pago. Puedes abonar tu producto utilizando las siguientes opciones:

• Tarjetas de crédito: Visa, American Express (Amex) y MasterCard.
• PayPal.

Si tienes más preguntas sobre el proceso de pago o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a disfrutar de tu viaje con total tranquilidad.

¡Gracias por tu interés! Adquirir el producto de "Asistencia en viajes AXA Partners" es muy sencillo. Tienes dos opciones para hacerlo:

1. Compra 100% Online: Puedes adquirirlo directamente a través de nuestra página web haciendo clic en el botón "Cotizar". Esto te permitirá obtener una cotización personalizada y completar tu compra de manera rápida y fácil.
2. Atención Telefónica: Si prefieres hablar con un asesor, puedes llamarnos al 800 681 5696. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9 a 18 horas, para ayudarte con cualquier pregunta y guiarte en el proceso de compra.

Si necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte a planificar tu viaje!

Para adquirir el producto de "Asistencia en viajes AXA Partners", solo necesitas tener a mano dos cosas:

1. Información de tu viaje: Esto incluye detalles como las fechas de salida y regreso, el destino y cualquier otra información relevante sobre tu viaje.
2. Edad de los pasajeros: Asegúrate de tener la edad de todos los pasajeros que estarán alcanzados por el producto.
3. Tarjeta de crédito: Ten a disposición la información de tu tarjeta de crédito para completar el pago.

Con estos datos, podrás realizar tu compra de manera rápida y sencilla.

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos
aquí para ayudarte!

Cuando tengas varios destinos en el mismo viaje, deberás considerar lo siguiente:

• Si el destino es dentro de México: Debes poner "México" como tu destino principal.
• Si el viaje es internacional: Debes incluir el país más lejano que visitarás.

Es importante destacar que, en todos los destinos, tendrás asistencia, excepto en los países que están excluidos de nuestro servicio.

Si necesitas más detalles sobre estos destinos o tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

¡Gracias por tu interés! Puedes adquirir el producto de "Asistencia en viajes AXA Partners" hasta los 85 años de edad. Si tienes más preguntas o necesitas más información sobre nuestras asistencias, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a planificar un viaje seguro y tranquilo.

Estén incluidos una variedad de deportes recreativos no profesionales. A continuación, te presentamos algunos de los deportes incluidos:

• Bádminton
• Basketball
• Fútbol soccer
• Natación
• Tenis de mesa
• Senderismo (hasta 400 metros sin uso de equipo de escalada)
• Correr
• Vela (a menos de 20 millas náuticas de la costa)
• Buceo (no profesional y a no más de 18 metros)

Esta lista es enunciativa y puede variar, así que, si tienes alguna actividad específica en mente o necesitas más información sobre otros deportes, por favor revisa los términos y condiciones.
Estamos aquí para ayudarte a disfrutar de tu viaje con total tranquilidad.

El producto de "Asistencia en viajes AXA Partners" está diseñado para ofrecer apoyo en situaciones de emergencia durante el viaje. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este servicio no aplicará para mujeres embarazadas que se encuentren en las últimas 36
semanas de gestación, ya que esta etapa puede implicar riesgos adicionales.

Si estás dentro de las semanas de gestación recomendadas y deseas más información sobre los beneficios y asistencias que ofrecemos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de viaje sea segura y placentera.

Cancelar tu producto de "Asistencia en viajes AXA Partners" es un proceso sencillo. A continuación, te explicamos cómo hacerlo y los plazos a considerar:

1. Proceso de Cancelación:
   Envía un correo electrónico a operacionb2c@axa-assistance.com.mx solicitando la cancelación. Asegúrate de incluir tu certificado de viaje, el motivo de la cancelación y cualquier evidencia que respalde tu solicitud.
    
2. Plazos para Cancelar:
   Tienes un periodo de 5 días naturales desde la adquisición de la póliza para asegurarte de que los servicios cumplen con tus necesidades. Durante este tiempo, puedes cancelar sin penalización.

Recuerda que la asistencia no podrá cancelarse si el viaje ya ha comenzado.

Si necesitas más detalles o asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte. ¡Saludos!

Sí, puedes solicitar la factura de tu producto. Para ello, por favor envía un correo a facturaasistencia@axa-assistance.com.mx con la siguiente información:

• Envío de constancia de situación fiscal (CSF) no mayor a tres meses.
• Número de Certificado correspondiente a tu compra.
• Correo electrónico donde deseas recibir la factura.

Una vez que recibamos tu información, procesaremos tu solicitud.

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

¡Gracias por tu consulta! En "Asistencia en viajes AXA Partners", puedes incluir hasta 14 pasajeros en un mismo producto.

Si necesitas más información o asistencia sobre cómo adquirir el producto para varios pasajeros, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a planificar un viaje seguro y agradable.

Los planes multiviajes de "Asistencia en viajes AXA Partners" están diseñados para ofrecerte comodidad y tranquilidad. Con este tipo de plan, todos los viajes que realices durante un año estarán cubiertos por asistencia, siempre que cada viaje tenga una duración máxima de 90 días. Esto significa que puedes viajar con confianza, sabiendo que recibirás apoyo en cualquier situación de emergencia durante tus desplazamientos.

Si tienes más preguntas sobre los planes multiviajes o necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte a disfrutar de tus viajes!

En caso de que te encuentres en una situación de emergencia durante tu viaje, sigue estos pasos:

1. Reporta la Emergencia: Es indispensable que contactes a AXA Partners lo antes posible para notificar la situación. Puedes hacerlo llamando a la línea de atención de servicios: +52 (55) 4211 - 1951 o al 800 - 681 - 5696. O bien enviando mail a asistenciaenviaje@axa-assistance.com.mx
2. Proporciona Información: Al comunicarte, asegúrate de tener a mano tu número de certificado y todos los detalles relevantes sobre la emergencia, como tu ubicación y la naturaleza del problema.
3. Sigue las Instrucciones: El equipo de AXA Partners te proporcionará la asistencia necesaria y te guiará sobre los pasos a seguir.

Recuerda que cualquier servicio de asistencia no autorizado previamente por AXA Partners no será reembolsable.

Si tienes más preguntas o necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte! ¡Saludos!

Si no has recibido tu certificado de viaje, te recomendamos que envíes un correo a operacionb2c@axa-assistance.com.mx. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9 a 18 horas, y estará encantado de asistirte con tu solicitud.

Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte! ¡Saludos!

La principal diferencia entre un seguro y una asistencia radica en el tipo de cobertura y el
servicio ofrecido:

• Seguro: Es un contrato que proporciona protección financiera contra pérdidas específicas, como accidentes, enfermedades o daños a la propiedad. Los seguros suelen involucrar el reembolso de gastos y están diseñados para cubrir eventos que ocurren durante un periodo determinado.
• Asistencia: Es un servicio que ofrece apoyo inmediato en situaciones de emergencia, como atención médica, transporte y ayuda en el lugar donde te encuentres. La asistencia está enfocada en brindarte ayuda en tiempo real y coordinar los servicios necesarios, sin necesariamente implicar un reembolso. Adicional no hay coaseguro ni deducibles.

En resumen, mientras que el seguro se centra en la compensación económica por un siniestro posterior a un desembolso por parte del cliente, la asistencia se enfoca en la provisión de servicios y ayuda inmediata.

Si tienes más preguntas sobre nuestras coberturas o servicios, no dudes en contactarnos.
¡Estamos aquí para ayudarte!

El producto de "Asistencia en viajes AXA Partners" no cubre torneos ni competencias profesionales. Sin embargo, sí incluye asistencia para actividades recreativas no profesionales.

Si tienes alguna pregunta específica sobre las actividades cubiertas o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a disfrutar de tu viaje con tranquilidad.