Contexto actual en Oriente Medio e impacto para los viajeros
Tras los grandes acontecimientos militares que han tenido lugar en la región desde el 28 de febrero de 2026, el contexto de seguridad en Oriente Medio se caracteriza por una inestabilidad significativa.
Las tensiones actuales están causando graves interrupciones en los espacios aéreos y la infraestructura de transporte en numerosos países de la región.
Lo que necesitas saber sobre las limitaciones de cobertura y las áreas afectadas.
La Asistencia en viaje es una forma de proteger contra imprevistos como enfermedades, cancelaciones de viaje o pérdida de equipaje. Pero, cuando se trata de guerra y terrorismo, la cobertura del servicio de asistencia en viaje puede ser limitada y a menudo conlleva exclusiones y condiciones. Algunos países o áreas pueden ser excluidos de nuestra asistencia en función de criterios relacionados con la seguridad, riesgos geopolíticos, condiciones sanitarias o restricciones impuestas por las autoridades internacionales.
Comprender los términos y condiciones de tu certificado de asistencia en viaje es esencial para ayudarte a prepararte para tu viaje y evitar situaciones inesperadas. Antes de adquirir el servicio de asistencia en viaje, consulta nuestras exclusiones y las recomendaciones de viaje de tu gobierno. AXA está comprometida a movilizar todos los recursos disponibles para organizar e implementar los servicios y beneficios de tu asistencia.
¿Cuál es tu situación?
Si estás en una zona afectada:
1. Contacta con tu embajada o consulado para asegurarte de que tu presencia está registrada.
2. Contacta con tu proveedor de viajes para confirmar el estado de su reserva y, si es necesario, considera alternativas de viaje
3. Sigue cuidadosamente las instrucciones de las autoridades locales y revisa regularmente las actualizaciones oficiales.
4. Contacta con nuestro servicio de asistencia 24/7 para solicitudes de asistencia médica. Tenga en cuenta que los actos de guerra y eventos relacionados quedan excluidos de nuestra cobertura, de acuerdo con nuestros términos y condiciones. Encontrarás tu número de asistencia médica de AXA Partners en tu certificado.
Si estás varado fuera de Oriente Medio y deseas regresar
En caso de cancelación de vuelo por parte de una aerolínea, se aplican los procedimientos de reembolso y cancelación de la aerolínea. Si te encuentras en esta situación, te recomendamos contactar directamente con tu aerolínea o agente de viajes para explorar opciones de reprogramación o reembolso de costes relacionados con las restricciones de vuelo.
Nuestro papel es apoyarte dentro del alcance de los servicios adicionales en tu producto de asistencia de viaje.
Si tu plan de viaje se ve afectado por las restricciones actuales:
1. Si eres elegible para el beneficio de cancelación, por favor presenta tu reclamación por correo a través de asistenciaenviaje@axa-assistance.com.mx
2. Si planeas viajar: Nuestras políticas no cubren viajes a destinos donde existen restricciones oficiales de viaje. Por favor, consulta los últimos avisos de viaje antes de planificar tu viaje. Los viajes comprados después de que tu gobierno local haya impuesto restricciones de viaje no serán cubiertos.
Dada la situación actual, hemos introducido algunas medidas especiales para proporcionar apoyo adicional y ayudarte en este momento difícil.
Extensión del servicio de asistencia médica
Si viajó hacia, a través o desde uno de los países en conflicto antes del 28 de febrero de 2026, extendemos su cobertura de servicios de asistencia médica (incluida la repatriación) por enfermedad hasta el 15 de marzo.
Esto se aplica incluso si su viaje ya ha terminado.
Por favor, tenga en cuenta: Esta extensión cubre cuestiones de salud en circunstancias normales conforme a términos y condiciones, pero no incluye cobertura relacionada con guerras, zonas de conflicto o desastres.
Importante: No hay fecha límite para solicitar: puedes presentar reclamaciones hasta la fecha programada para la salida, siempre que puedas demostrar que tu viaje fue cancelado por la crisis en Oriente Medio.
Cómo contactarnos:
1. Si necesita asistencia médica de emergencia, por favor contacte al +52 55 42-11-19-25 Opción 3 ó Whats App al 55 8041 8341
2. Si tiene alguna consulta general, por favor contacte al 800 681 5696.
3. Para presentar una reclamación, por favor al correo : asistenciaenviaje@axa-assistance.com.mx